10月21日消息，據(jù)外電報(bào)道，人工智能代理正在重新點(diǎn)燃微軟和 Salesforce 之間的競(jìng)爭(zhēng)。

微軟宣布為其 Dynamics 365 業(yè)務(wù)線應(yīng)用程序推出 10 個(gè)新的 AI 代理 - 這些工具可以在銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域自主完成任務(wù)。

微軟 AI at Work 計(jì)劃首席營(yíng)銷官 Jared Spataro在一篇關(guān)于該新聞的帖子中寫道：將代理視為人工智能世界的新應(yīng)用。每個(gè)組織都將擁有一組代理——從簡(jiǎn)單的提示和響應(yīng)到完全自主。他們將代表個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或職能部門執(zhí)行和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程。

這一消息是周一在微軟倫敦AI 之旅站宣布的，比 Salesforce 計(jì)劃于 10 月 25 日全面推出的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Agentforce自主 AI 技術(shù)（用于銷售和服務(wù)）提前了幾天。

Salesforce 首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫 (Marc Benioff)最近幾周對(duì)微軟的 Copilot AI 技術(shù)提出了批評(píng)，稱微軟讓其商業(yè)客戶失望，并將他們的數(shù)據(jù)暴露在安全風(fēng)險(xiǎn)中。

過(guò)去十年，微軟和 Salesforce 已成為科技行業(yè)亦敵亦友的典型例子，雙方在互利時(shí)進(jìn)行合作，但大部分時(shí)間都在各個(gè)方面激烈競(jìng)爭(zhēng)。

作為今天上午公告的一部分，微軟表示，60% 的《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)正在使用其 Copilot 技術(shù)。它列舉了一些例子，包括 Lumen Technologies 由于使用人工智能幫助其銷售人員，預(yù)計(jì)每年可節(jié)省 5000 萬(wàn)美元；而霍尼韋爾的生產(chǎn)效率提升相當(dāng)于增加了 187 名全職員工。

兩家公司推出的全新 AI 代理體現(xiàn)了整個(gè)行業(yè)更廣泛的努力，旨在讓 AI 超越助手的范疇，讓該技術(shù)能夠自主完成任務(wù)。

微軟希望利用人工智能推動(dòng)其業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)，包括 GitHub、Windows 和 Microsoft 365 等產(chǎn)品和服務(wù)。

截至 6 月 30 日，Dynamics 產(chǎn)品和云服務(wù)在微軟 2024 財(cái)年創(chuàng)造了約 65 億美元的收入。這代表著穩(wěn)步增長(zhǎng)——高于 2023 年的 54 億美元和 2022 年的 47 億美元——盡管 Dynamics 仍然只占微軟超過(guò) 2450 億美元總年收入的一小部分。

微軟表示，將從今年晚些時(shí)候開(kāi)始，到明年年初，在 Dynamics 365 的公開(kāi)預(yù)覽版中提供新的 AI 代理。這些 AI 代理分為幾類：

銷售，包括銷售資格代理和銷售訂單代理，旨在幫助確定銷售線索的優(yōu)先順序并自動(dòng)化訂單接收。

運(yùn)營(yíng)，包括供應(yīng)商通信代理和財(cái)務(wù)對(duì)賬代理，可優(yōu)化供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)流程。

服務(wù)，包括客戶意圖代理和客戶知識(shí)管理代理，旨在通過(guò)自動(dòng)化案例管理和更新知識(shí)庫(kù)來(lái)改善客戶服務(wù)。

其他包括為財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)備和清理數(shù)據(jù)集的財(cái)務(wù)對(duì)賬代理；自動(dòng)匹配和清算交易的賬戶對(duì)賬代理；以及用于時(shí)間輸入、費(fèi)用跟蹤和審批工作流程的時(shí)間和費(fèi)用代理。

微軟還表示，將于下個(gè)月發(fā)布公開(kāi)預(yù)覽版，以展示之前宣布的使用 Copilot Studio 創(chuàng)建自主代理的功能。