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抖音電商再談“價格力”,稱不追求絕對低價

發布時間:2024-07-29 16:39:11來源: 15210273549

7月29日,21世紀經濟報道記者從抖音方面獲悉,日前,抖音電商在北京舉辦了內部全員溝通會,會上公布了2024年上半年的各項業務進展與數據指標,并確定了下半年的工作目標。

抖音電商總裁魏雯雯在內部會上表示,全員要進一步加強協作,采取更精細化的策略,提升服務體驗,“改善消費者體驗是電商平臺的基本功,更是抖音電商長期努力的方向。”

近期,有消息稱,抖音電商二季度支付口徑GMV為7600至7700億元。今年上半年,共實現了約1.4萬億元,低于其年初1.5萬億的目標。對此,抖音方面回應稱,信息不實。

亦有消息稱,抖音電商調整經營目標優先級,不再把 “價格力” 放在首位,下半年將重點追求GMV(成交額)增長。

抖音電商方面則表示,“下半年抖音電商將繼續加大投入,更加精細化地提升價格力。”

在內部會上,魏雯雯強調,抖音電商的價格力絕不是簡單地追求絕對低價。過去幾年,抖音電商一直強調站在用戶視角持續提升綜合品質與價格的性價比,核心目標是用戶能夠買到好價好貨。

 

貨架場景MAC提升超60%

 

據魏雯雯透露,抖音電商的NPS(凈推薦值)在上半年穩步提升,愿意推薦抖音電商給身邊人的用戶占比也提升了10%。而用戶體驗的提升,也助推了抖音電商消費者的持續增長。

貨架場景消費者提升尤其明顯,上半年抖音貨架場景MAC(月活躍用戶)提升超60%。

另一方面,消費者體驗改善也助力商家穩定經營,上半年月動銷商家留存率達到80%左右,與年初保持同等水位。

據其進一步介紹,上半年抖音電商營銷覆蓋商品的轉化率,比年初提升了18%。抖音電商NPS(凈推薦值)和MAC(月活躍用戶)指標都顯著提升。

其中,NPS和MAC是抖音電商長期關注的用戶側的重要指標,前者反映用戶忠誠度和滿意度,后者反映用戶規模。

從衡量消費體驗的售后完美解決率指標來看,今年上半年整體提升6.8個百分點。而今年下半年,抖音電商仍將激進投入,以改善用戶體驗。

在正品保障上,抖音電商上半年新開了141個大牌官方旗艦店、近1.2萬個專業店,嚴格商家準入,與超過11萬個品牌方合作審查店鋪資質;同時,平臺鑒定團隊不斷強化,降低消費者舉證門檻。

在假貨打擊上,抖音電商平臺假貨特征庫品牌鑒定樣本數擴大了15倍,協助有關部門線下打擊55個制假售假團伙,清退混淆欺詐消費者的山寨品牌1577個,處置相關商品超過2.5萬件。數據顯示,平均每百萬單中假貨退款量下降了48%。

為了維護消費者權益,抖音電商表示,將進一步升級假貨賠付政策,從“假一賠三”升級為“假一賠N”,最高可“假一賠十”。年底,預計該政策將覆蓋超過3萬個商家。

 

不追求絕對低價

 

除了商品質量之外,價格也是消費者關注的核心問題。

在今年618大促期間,為了搶占市場,頭部電商平臺今年卷出新高度,集體推出比價系統(又稱低價系統)。

有電商行業人士告訴記者,淘寶、京東、拼多多、抖音都有比價系統,現在拼多多比價系統做得好,其他平臺則不如拼多多。

5月29日,拼多多上線自動跟價功能,幫助商家自動盯緊競品的售價,在授權范圍內,如果低于對方售價,系統會自動將價格下調至低于對方售價,以此斬獲流量和訂單。

此外,京東也上線比價頁面,抖音實行電商改價系統。

今年2月份,有媒體報道稱,抖音電商將價格力設定為2024年優先級最高的任務。此后,抖音電商上線的“超值購”百億補貼、多人團、直播間比價、“xx天低價”等活動獲得了廣大用戶認可。

價格力策略的確帶來了交易額的增長。

上半年,抖音電商具備價格優勢的訂單量持續走高。在今年的“618”戰報中,抖音電商曾披露,“超值購”頻道成交額同比增長150%,“萬人團”活動訂單量環比4月增長101%。

日前,有消息稱,抖音電商調整經營目標優先級,不再把 “價格力” 放在首位,下半年將重點追求GMV(成交額)增長。

而在抖音電商近期內部全員會上,魏雯雯表示,“下半年抖音電商將繼續加大投入,更加精細化地提升價格力。”

她強調,抖音電商的價格力絕不是簡單地追求絕對低價。過去幾年,抖音電商一直強調站在用戶視角持續提升綜合品質與價格的性價比,核心目標是用戶能夠買到好價好貨。

“在商家側,下半年抖音電商也將繼續擴大招商、定向扶持中小商家發展,吸引更多商家入駐、穩定經營,為用戶提供更豐富的優價好物。”魏雯雯透露。

據悉,近期,在商品卡免傭、保證金降價等系列政策之外,抖音電商已針對日用百貨、水果生鮮類目分別推出降傭、免傭優惠政策,以億級補貼助力中小商家在平臺的成長。

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