最近幾個(gè)月，一汽奧迪A4L變速箱問(wèn)題持續(xù)遭眾多車(chē)主投訴，成為了他們的心頭大患，中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)在2023年12月就對(duì)該車(chē)發(fā)布了消費(fèi)預(yù)警，原因是這款車(chē)型“所出現(xiàn)的問(wèn)題已嚴(yán)重影響車(chē)主正常用車(chē)“，并將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心。
但廠家在面對(duì)投訴問(wèn)題時(shí)避重就輕，并沒(méi)有顯示出幫助消費(fèi)者解決的誠(chéng)意，奧迪A4L因此陷入了“異響門(mén)”。
投訴超400宗，換擋頓挫問(wèn)題普遍
所周知，奧迪作為豪華車(chē)市場(chǎng)的三駕馬車(chē)之一，2023年在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量729042輛，占據(jù)著豪華車(chē)市場(chǎng)的重要份額。作為銷(xiāo)量支撐，奧迪A4L與奔馳C級(jí)、寶馬3系齊名。受到價(jià)格戰(zhàn)的影響，官方指導(dǎo)價(jià)指導(dǎo)價(jià)32.18-40.08萬(wàn)元的奧迪A4L，部分地區(qū)優(yōu)惠一度達(dá)到了10萬(wàn)元，吸引了一大批消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
價(jià)格上的讓步雖然提升了銷(xiāo)量，但是奧迪A4L變速箱問(wèn)題卻在日后成為了一個(gè)麻煩。早在去年12月份，中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)就對(duì)一汽奧迪A4L發(fā)布了消費(fèi)預(yù)警，原因是這款車(chē)型“所出現(xiàn)的問(wèn)題已嚴(yán)重影響車(chē)主正常用車(chē)，存在安全隱患”，中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，已匯報(bào)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心，建議消費(fèi)者在一汽奧迪未解決該車(chē)型相關(guān)問(wèn)題前，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。
從車(chē)質(zhì)網(wǎng)提供的最新數(shù)據(jù)來(lái)看，關(guān)于奧迪A4L的問(wèn)題主要存在異響、頓挫、故障燈亮、抖動(dòng)等問(wèn)題，其中2022款車(chē)型變速箱異響車(chē)型的投訴更是超過(guò)400宗，足以看出這些問(wèn)題并非個(gè)例。
從車(chē)主的投訴信息來(lái)看，奧迪A4L變速箱問(wèn)題主要體現(xiàn)在3擋降2擋的時(shí)候會(huì)感覺(jué)闖動(dòng)，4擋升5擋的時(shí)候會(huì)有異響，并且怠速的時(shí)候存在抖動(dòng)問(wèn)題，坐在車(chē)內(nèi)感覺(jué)車(chē)輛會(huì)左右晃動(dòng)。翻開(kāi)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)車(chē)主的反饋可以看出，4擋升5擋的異響問(wèn)題十分普遍，廠家對(duì)于過(guò)了3年質(zhì)保期后的車(chē)輛更是愛(ài)答不理。
更有車(chē)輛出現(xiàn)起步卡頓問(wèn)題，質(zhì)保期內(nèi)更換了離合器，不到一年情況又出現(xiàn)了，而且十分嚴(yán)重。
從車(chē)主在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋來(lái)看，奧迪A4L變速箱異響和故障的問(wèn)題還是比較常見(jiàn)的，也有車(chē)主糾結(jié)要不要索賠或者更換，畢竟一旦更換就屬于變速箱大修，會(huì)嚴(yán)重影響到二手車(chē)價(jià)值問(wèn)題。
變速箱作為一個(gè)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)將發(fā)動(dòng)機(jī)端動(dòng)力輸出至車(chē)輛，其變速箱的結(jié)構(gòu)、換擋邏輯、調(diào)校、可靠性對(duì)于車(chē)主用車(chē)的影響十分深遠(yuǎn)，其重要性和調(diào)校難度甚至高于發(fā)動(dòng)機(jī)。7速雙離合變速箱在結(jié)構(gòu)方面存在先天不足，更容易產(chǎn)生頓挫問(wèn)題，包括大眾和奧迪等品牌普遍使用7速雙離合變速箱的車(chē)型，都是投訴的重災(zāi)區(qū)。
關(guān)于此類(lèi)投訴問(wèn)題在投訴網(wǎng)站上不勝凡舉，上至2年新車(chē)下至8年老車(chē)，都或多或少出現(xiàn)過(guò)，甚至“沒(méi)出磨合期就修變速箱”也成為奧迪車(chē)主之間討論的焦點(diǎn)。
大咖咨詢(xún)某一汽奧迪4S店售后總監(jiān)得知，廠家對(duì)這類(lèi)問(wèn)題并沒(méi)有給出具體的指引與解決方案，對(duì)方建議車(chē)輛出現(xiàn)變速箱異響問(wèn)題時(shí)，車(chē)主把車(chē)開(kāi)到店后，通過(guò)試車(chē)確定故障情況。
一汽奧迪作為一線豪華品牌，這么多年連基本的變速箱問(wèn)題都不能解決，不僅是技術(shù)和品質(zhì)方面存在紕漏，更讓人對(duì)于品牌理念和售后服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑。
奧迪不召回變速箱故障車(chē)輛，反而幫車(chē)主修倒車(chē)影像
每年的315晚會(huì)是中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要平臺(tái)，晚會(huì)通過(guò)曝光商家和廠家的不良行為，提醒消費(fèi)者注意防范，加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督和管理。
在今年第一季度，有些車(chē)企為了避免登上“315”舞臺(tái)而導(dǎo)致品牌形象受損，主動(dòng)發(fā)起了大規(guī)模召回，奧迪A4L在2月份的時(shí)候就進(jìn)行過(guò)召回。
值得關(guān)注的是，這次召回并非奧迪方面主動(dòng)進(jìn)行的召回，而是在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局啟動(dòng)缺陷調(diào)查的情況下進(jìn)行的，并且是針對(duì)生產(chǎn)日期在2020年9月22日至2023年6月26日期間的部分國(guó)產(chǎn)奧迪A4L汽車(chē)，涉及車(chē)輛的信息娛樂(lè)控制單元軟件存在偏差，導(dǎo)致360°俯視攝像頭的圖像不能顯示在多媒體屏上，從而會(huì)影響到駕駛員倒車(chē)時(shí)的視野。
雖然奧迪A4L召回了6241輛，但針對(duì)的是車(chē)機(jī)軟件問(wèn)題，與變速箱故障導(dǎo)致用車(chē)體驗(yàn)很糟糕相比，倒車(chē)影像的故障影響沒(méi)有那么大。這些與車(chē)主息息相關(guān)，迫在眉睫的問(wèn)題不迅速去解決，或許是因?yàn)樾迯?fù)一個(gè)故障變速箱的成本與時(shí)間，遠(yuǎn)高于倒車(chē)影像的故障？此次召回更像是向市場(chǎng)交了一個(gè)投名狀，并且還是以被動(dòng)的形式展示一個(gè)好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，以避免登上“315”晚會(huì)。
奧迪A4L銷(xiāo)量下滑，“變速箱故障”難辭其咎
在中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)對(duì)一汽奧迪A4L發(fā)布消費(fèi)預(yù)警四個(gè)月后，一汽奧迪仍未針對(duì)奧迪A4L以及其它車(chē)型的變速箱故障問(wèn)題提出解決方案、進(jìn)行召回，這令車(chē)主心寒。當(dāng)變速箱故障影響到日常用車(chē)，奧迪A4L的口碑也進(jìn)一步下滑。要知道，2023年奧迪A4L在燃油轎車(chē)當(dāng)中的全國(guó)銷(xiāo)量排名為第16名，全年累計(jì)銷(xiāo)量為134769輛，如此規(guī)模的銷(xiāo)量卻換來(lái)如此冰冷的處理態(tài)度，奧迪A4L又將如何與同級(jí)競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)呢？
最新數(shù)據(jù)顯示，2024年2月份，奧迪A4L的單月銷(xiāo)量?jī)H為6597輛。遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于寶馬3系(9929輛）和奔馳C級(jí)（11303輛）。相較于寶馬3系的8AT變速器，奔馳C級(jí)的9AT變速器，奧迪A4L的7速雙離合變速箱孰優(yōu)孰劣，大家一目了然。尤其是在購(gòu)買(mǎi)一款30萬(wàn)級(jí)別的車(chē)型時(shí)，相信很多準(zhǔn)車(chē)主對(duì)變速箱還是十分看重的。
大咖總結(jié)
中國(guó)市場(chǎng)連續(xù)多年成為了奧迪全球最大的單一市場(chǎng)，貢獻(xiàn)率接近四成，對(duì)于奧迪品牌的重要性不言而喻，然而一汽奧迪并未給出與市場(chǎng)份額相匹配的售后態(tài)度，對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的反饋充滿了傲慢與歧視，奧迪A4L的變速箱故障只是冰山一角，隱藏在背后的問(wèn)題或許更多。