11月22日，經(jīng)歷風(fēng)波后的百雀羚，連續(xù)直播數(shù)十小時(shí)。有報(bào)道稱其銷量翻了5倍，直播間里，許多網(wǎng)友力挺93年的“國(guó)貨之光”，主播表示感謝的同時(shí)，也呼吁理性消費(fèi)。

兩方及時(shí)通報(bào)，贏得更多信任和尊重

11月19日，微博實(shí)名認(rèn)證為“美食博主”的用戶“懟壹懟”發(fā)帖稱：百雀羚生產(chǎn)的化妝品涉嫌添加禁用原料，經(jīng)上海藥監(jiān)核查，基本屬實(shí)，已經(jīng)被立案調(diào)查了。同時(shí)該博主還貼出上海市藥品監(jiān)督管理局針對(duì)其舉報(bào)信息發(fā)布的舉報(bào)答復(fù)書(shū)，并稱“這個(gè)產(chǎn)品遍布全國(guó)！該產(chǎn)品銷售額十分驚人！應(yīng)該是百雀羚的主打產(chǎn)品”。

11月20日，上海百雀羚日用化學(xué)有限公司對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于“違法添加禁用原料”的爭(zhēng)議發(fā)布情況說(shuō)明，稱2021年老產(chǎn)品不匹配新標(biāo)準(zhǔn)，百雀羚已經(jīng)淘汰舊配方，不存在添加違法禁用物的情況，其官方短視頻賬號(hào)也發(fā)布視頻表示，百雀羚會(huì)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，“對(duì)于惡意造謠也絕不會(huì)手軟”。有網(wǎng)友稱，“這是一場(chǎng)時(shí)間差商戰(zhàn)，都2024年了，還有人搬出2021年產(chǎn)品炒作。”

同日，上海市藥監(jiān)局也表示，經(jīng)立案調(diào)查，上海百雀羚日用化學(xué)有限公司委托上海百雀羚日用化學(xué)有限公司第三分公司生產(chǎn)的百雀羚水嫩凈透精華潔面乳（配方升級(jí)）（限用日期：20241105，批號(hào)：3R06YV11）未發(fā)現(xiàn)存在違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》及禁限用原料管理規(guī)定的情況。

雙方回應(yīng)無(wú)疑為近期備受關(guān)注的百雀羚化妝品爭(zhēng)議畫(huà)上了句號(hào)，也讓百雀羚多次上榜熱搜。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，百雀羚此次能夠成功化解危機(jī)，關(guān)鍵在于百雀羚沒(méi)有選擇回避或沉默，而是積極并及時(shí)向公眾通報(bào)情況，在贏得消費(fèi)者理解和支持的同時(shí)，也為品牌贏得了更多的信任和尊重。

連續(xù)直播銷量猛增5倍，主播呼吁理性購(gòu)買(mǎi)

記者注意到，從20日早上6時(shí)開(kāi)始到21日下午5時(shí)，百雀羚官方旗艦店連續(xù)直播，同時(shí)百雀羚官方發(fā)布10多條視頻進(jìn)行事件說(shuō)明。

在此期間，大批粉絲涌入百雀羚官方旗艦店直播間，表示“支持國(guó)貨”，該直播間日銷售額猛增500%。