在這個信息透明得跟玻璃一樣啥都能瞧見的時代，品牌出點小差錯都能變成大危機。
這不，最近國內(nèi)挺有名的衛(wèi)生巾牌子ABC，因為一連串的質(zhì)量問題和那些不太靠譜的營銷手段，直接被送上熱搜，成了大家熱議的焦點。
這一回，大家不只是聊聊產(chǎn)品質(zhì)量那么簡單，還聊到了消費者的權(quán)益和企業(yè)的責(zé)任，感覺就像品牌信任度被扔進水里，考驗著它的浮力呢。
偷工減料，尺寸之謎
想象一下，你最脆弱的時候，想要個擁抱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你抱著的衛(wèi)生巾竟然“縮水”了！
網(wǎng)上好多人都在說這件事，就像往湖里扔了塊石頭，一圈圈漣漪蕩漾開去。
ABC衛(wèi)生巾，那個我們都覺得挺靠譜的品牌，現(xiàn)在被曝出來實際長度跟包裝上寫的差老遠(yuǎn)了，有的甚至差了快十厘米呢！
這可不是小事，這是在玩數(shù)字游戲，忽視了我們消費者的基本需求，甚至有點欺騙的意思。
更糟糕的是，有的女孩用完之后不舒服，因為里面加了薄荷，疼得跟什么似的，本來生理期就夠遭罪的，結(jié)果還來了個“加試”。
冷漠客服，信任裂痕
消費者的抱怨聲連連，ABC衛(wèi)生巾的客服回應(yīng)卻冷若冰霜，就像大冬天里迎頭澆的一桶冷水。
他們本應(yīng)是傳遞溫暖的先鋒，現(xiàn)在卻成了推卸責(zé)任的專家。
一句“愛買不買”冷透了消費者的心，也把品牌服務(wù)理念上的短板暴露無遺。
客服應(yīng)該是品牌和消費者之間的紐帶，現(xiàn)在卻變成了摧毀信任的罪魁禍?zhǔn)住?/div>
不誠信行為，雪上加霜
產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度已經(jīng)是ABC衛(wèi)生巾邁不過去的第一個大坑，然后它們還搞了一堆不老實的把戲，直接把它推進了深不見底的漩渦。
為了藏著掖著問題，這個品牌竟然玩起了寄空包裹、造假物流記錄的把戲，好像想在大海的信息里消失掉。
這種行為，簡直就是往已經(jīng)搖搖欲墜的信任大廈上猛踹了一腳。