一是未訴先辦主動作為。制作“一圖讀懂”政策宣傳圖片，根據(jù)往年咨詢量較多的問題進(jìn)行逐點分類、統(tǒng)一梳理、詳細(xì)解讀，實現(xiàn)從采暖季后答疑向采暖季前籌備轉(zhuǎn)變，確保講明白政策、理清楚流程，宣傳圖片發(fā)布當(dāng)天瀏覽量已達(dá)3000余人。
二是業(yè)務(wù)指導(dǎo)提前謀劃。本年度3月和7月開展2期政策培訓(xùn)會，緊扣政策細(xì)則，規(guī)范審核流程，明確審核標(biāo)準(zhǔn)；編寫特殊問題事項說明指南，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)一規(guī)范；暢通溝通渠道，專人專線實時答疑解惑。
三是實地走訪見行見效。深入街鎮(zhèn)一線，針對“疑難雜癥”進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，與補(bǔ)貼申請人員面對面答疑，深入了解申請人遇到的困難，提供個性化解決方案，力求實現(xiàn)問題“最優(yōu)解”。